Política de Trocas e Devoluções – Estação Papelaria Interestelar
Na Papelaria Interestelar, nossa missão é garantir que sua experiência interestelar seja perfeita. Caso algo não tenha saído como o planejado em sua órbita, estabelecemos diretrizes claras para trocas e devoluções, em total conformidade com a legislação brasileira.
1. Direito de Arrependimento (Desistência)
Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras através de nosso portal online tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra.
• Condição: O item deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios/mimos inclusos.
• Restituição: O valor será estornado integralmente conforme o método de pagamento utilizado.
2. Produtos com Vício ou Defeito
Para itens de papelaria (bens não duráveis), o prazo para reclamação de defeitos técnicos ou avarias é de 30 (trinta) dias após o recebimento.
• Procedimento: Caso receba um item com defeito, não o utilize. Entre em contato imediatamente.
3. Regra Especial: Scoop Mágico e Caixas Surpresa
Devido à natureza específica e aleatória dos nossos serviços de Scoop Mágico e Caixas Surpresa, aplicam-se regras distintas:
• Fator Sorte: Não realizamos trocas de itens sorteados por "insatisfação com o modelo ou cor", uma vez que a aleatoriedade é a característica intrínseca do produto adquirido.
• Avaria: A troca será efetuada apenas se o item sorteado apresentar defeito de fabricação ou dano comprovado ocorrido durante o transporte. A troca ocorre em relação ao item e não a caixa completa.
4. Como solicitar a troca (Passo a Passo)
Você pode realizar a solicitação sem sair de casa:
1. E-mail: Envie uma mensagem para [email protected].
2. Identificação: Informe o número do pedido e o seu CPF.
3. Evidência: Em caso de defeito, anexe fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
4. Contato: Nossa equipe de comando entrará em contato em até 48 horas úteis para fornecer as instruções de postagem (logística reversa).
5. Custos de Envio
• Em casos de defeito ou erro no envio por parte da Interestelar, os custos de frete de retorno e reenvio são por nossa conta.
• Em casos de arrependimento dentro dos 7 dias, o custo do frete de devolução é arcado pela loja, conforme entendimento jurídico majoritário do CDC.
